Service-book - система онлайн-доступа к услугам и номерам отеля

Что представляет собой система?

Для гостя: мобильное приложение, позволяющее бронировать номера и заказывать услуги отеля, а также открывать дверь в собственный номер или зоны тарификации (бассейн, SPA, фитнес-зал и др.), оснащенные электронными замками или другими средствами контроля доступа.

Для зоны ресепшн: мы разработали специальный киоск самопоселения, позволяющий гостю без помощи ресепшн забронировать и оплатить проживание в отеле и получить ключ-карту от номера.

Для администратора: мобильное приложение для планшета, позволяющее обрабатывать заявки на бронирование, заказы услуг, вопросы гостей в чате гостиницы и отслеживать загрузку номерного фонда.

Для владельца или управляющего: удобный веб-интерфейс, позволяющий вести базу номеров, тарифов и услуг отеля, а также получать оперативные отчеты по финансовым результатам, отслеживать присутствие гостей и персонала в номерах и управлять дверьми, оснащенными электронными замками, либо другими средствами контроля доступа.

Эффективность внедрения

Решение уникально по своей сути и может принести отелю следующие выгоды:

• Финансовые: за счет разгрузки стойки ресепшн киоском повысится пропускная способность службы приема и размещения, что гарантированно даст прирост заявок на бронирование и проживание. Кроме того, мгновенный доступ ко всем ресурсам и услугам отеля со смартфона клиента также скажется на выручке и прибыли за счет дополнительных продаж;
• Управленческие: внедрение Service Book и киоска самопоселения позволит Вам заметно повысить скорость и качество сервиса, а также свести к минимуму вероятность ошибок линейного персонала СПиР при выполнении регламентных операций. Повысится также и эффективность использования персонала и прозрачность его работы;
• Маркетинговые: Ваш отель станет частью интерактивной сети Service Book, где будут размещены сотни других отелей. Вы получите уникальный инструмент сравнения уровня своего сервиса с аналогичными предложениями других отельеров. Это поможет Вам грамотнее выстраивать свое позиционирование на рынке, коммуникации с гостями и разрабатывать эксклюзивные предложения, программы лояльности и другие маркетинговые мероприятия.